一、引  言

起重运输机械属特种设备，为确保设备满足安全运行的属性，无论是前期的制造、安装、调试阶段，还是后期的保养、维修、改造等环节，都必须符合国家质检总局颁布的管理条例与规程。我公司拥有起重运输机械的设计、制造、安装、维修、改造、技术咨询与服务的资质，所生产的“大力神”名牌产品，在国内享有较高的知名度。早在九十年代中期，本着“一切为用户着想”宗旨，开始涉足工程服务领域，近年来，随着劳动力成本的持续性高涨，用户愿将起重运输机械维保工作，委托给专业生产厂商经办的比例明显上升，迎来了拓展工程服务业大好时机，为满足用户市场的需求，本公司新组建的“工程服务部”应运而生。

二、工程服务的主营范围

1、起重机械安装与调试；

2、起重机械大修理、改造项目；

3、起重机械专业化保养与维修；

4、起重机械的备品配件。

三、工程服务的主要方式：

1、常驻式服务：适应于内部缺乏起重运输专业技术人员/精简人员，而不设立起重机械维修保养队伍的企业。在双方约定的服务期限内，由我公司委派专业人员进驻用户单位（工作时间随同用户单位作息规定），起重运输机械的点检、检修作业由我公司常驻人员全权负责，并确保管辖范围内的设备常年处于完好状态。该类服务具有以下优势：

⑴、用户无须设置起重机械维护保养的专职人员，不仅有利于精简机构及人员，而且我公司所收取的服务费用明显低于用户自设专职维保人员的开销，长年累月能节省一大笔开销。

⑵、维保专业委托后，用户就不必再自备维修起重机所需的工具，尤其是专用类工具。

 ⑶、用于起重机维修的备品配件，用户方无须再单独储备，特别是对拥有起重机数量较多企业来讲，即可节省储备资金，又可腾出库房面积。

2、定期性服务：用户可根据自身起重机的拥有量，与我公司约定上门服务的周期（每个月一次，或者每两个月一次）。届时，由我公司派员上门对起重机进行专业化检查、维护、保养，及时排除故障隐患，确保起重机械正常运行。在服务间隔期内，若用户起重机突发故障，我公司接到报修信息后，迅即响应并以最快速度派员上门进行抢修，及时排除故障，维持用户正常的生产秩序。该类服务方式具有如下特征：

   （1）、用户同样无须设置起重机械维护保养的专职人员，也不需要配备起重机修理工具与储存备品配件，有利节省物力、人力开支；

   （2）、相对驻厂式服务而言，我公司的收费标准又有较大幅度下降；

   （3）、该方式较适合拥有起重机数量不多、使用频繁不高且工况条件较好的企业。

3、专项类服务：起重机械属危险性较大的特种设备，有的企业一旦生产任务繁忙，平时就疏于对起重机维保工作。以致遇上当地安检部门对起重机进行安全检测时，往往手里拿到的是“整改通知书”不仅需整改事项多，而且还限定完成期限，若不能如期整改完毕，就取不到设备准用证。专项类服务具有如下特性：    

   （1）、根据安检部门规定的起重机安全检测时限，在接受安全检测前，由我公司负责对用户企业的起重机进行全面的保养与检修，并有针对性地做好接受安全检测的准备工作，争取一次性通过安全检测，并取到准用证。

⑵、对已收到安检部门开具“整改通知书”的用户，由我公司负责依照整改意见逐条进行整改并实施到位，确保通过安检部门的复验，并取到准用证。

该类服务的特点就是针对性强，省费用，但就起重机常年完好状态来讲，明显不如前两种方式。

4、其它：除上述三种常规服务方式外，我公司也可以根据用户特殊需求，

与其商定特殊的服务方式，尽己之所能满足用户的需求。

    备注：上述服务方式仅适用于维保类服务，对涉及起重机械的安装、调试、大修、改造事项。则需视用户实际状况，分别拟订个性化方案。四、工程服务的承诺

    不管是老用户还是新用户，无论是地处本市还是外地，工程服务部全体员工都将本着“优质、高效、纪律、安全”的服务宗旨，为广大用户提供尽善尽美的服务，并郑重做出如下承诺

    1、我公司将坚持“以质量求生存、以品种求发展、以服务求信誉”的方针，尽心尽职地为用户提供一流的工程服务。

    2、严格遵守国家“质量法”的规定，并根据GB/T19001-ISO9001《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，建立质量保证体系，保证维修服务的质量，若发生维修服务质量问题，无条件地履行返修、包换配件之职。

    3、服务质量保证符合GB3811《起重机械设计规范》，GB6067《起重机械安全规程》，GB/T14405《通用桥式起重机》等相关标准及合同要求。

    4、为确保服务的内在质量，对维修服务人员，定期进行资格评定、凭证上岗，设备和计量器具严格标定并控制记录。

    5、用于工程服务的各种原材料、配套件，择优在合格供应厂商范围内采购，若发现无证、伪劣商品，照价赔偿、举报有奖。

    6、维修零部件标识完整，质量记录齐全，随时提供可追溯的质量审核。

    7、认真接待和处理用户反映、投诉的质量问题，并在第一时间作出响应，优先配备人力、物力、财力，及时派员赶到现场处置。

    8、 在用户正确使用的条件下，维修服务质保期：自设备投入运行起六个月。

    9、设立节假日值班制度，保证有人值班接待，做到快速反映、快速处理，解决用户反映的质量问题。

   10、定期进行用户访问活动，及时反馈质量信息，不断提高服务工作质量。

五、工程服务的纪律

1、严格按照合同规定进行维修保养服务，确保用户单位的起重机常年完好，正常运行。

2、严格遵守用户单位的规章制度和安全规程，自觉服从用户的监督管理，如有违规行为，自愿接受用户单位的处罚。

3、若遇用户单位起重机突发故障，维修保养服务人员无故未在第一时间到达现场的，即为严重失职和违纪，将给予严厉处罚。

4、工程服务人员没有如实做好维修保养记录，未能如实反映起重机的实际状况，造成起重机故障而影响用户单位生产，即为严重失职，将给予严厉处罚。

5、本公司特设维修保养服务投诉电话，用户对我公司的服务质量、服务态度若有意见，可直接拨打投诉电话。投诉电话号码：021-56771132